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科天在线会议数字化联络中心轻平台“天客云”亮相保险IT应用高峰论坛
编辑:广州科天视畅信息科技有限公司   发布时间:2017-08-22

7月6日,中国保险IT应用高峰论坛在北京召开,作为保险业内影响力最大的活动,本届峰会首次设立“寿险领域-保险科技应用专题”、“财险领域-保险科技应用专题”两个专题研讨和高峰对话环节,科天云副总裁沈星应邀参与其中,发表了题为“天外来客,数字互联“的主题演讲,重点介绍了科天在线会议的天客云数字化联络中心轻平台。创新的协作型联络中心和业内独有的联合运营的模式得到了保险业内诸多企业的认可。

科天云副总裁  沈星



天客云是基于思科的协作技术,由科天云自主开发的产品,作为数字化联络中心轻平台,天客云由三部分组成:

视频应用开发包

“视频应用开发包”可以通过各个移动端做视频的采集,对应的保险行业的车辆定损收集、在线核单,用户审核等场景都非常实用与便捷。

远程协作

呼叫中心部分在满足基础的呼叫中心业务以外,可以远程协作。客户在购买保险产品时不需要安装插件、APP等、可以非常准确高效的进行远程条款审核等业务办理。

全媒体的联络中心平台

全媒体的联络中心平台,整合了视频、短信、APP、客户信息管理(CRM)等内容,保险企业的员工可以用一个界面做所有的业务。



对于有私有云部署需求的客户,天客云采用业内独有的联络运营模式。所有的联络中心设备全部由科天云整合采购,部署在客户内部机房直接提供服务,免投入、无需维护,客户只需要按照使用流量付费。联合运营的模式不但节省企业的采购成本并且能够弹性满足扩容需要。



传统通信系统VS客服云通信


保险业内领军企业平安科技参与了现场演讲环节。平安科技联络云高级业务总监蒋辉作为特邀嘉宾在现场发言,他说:“联合运营的模式平安科技成功使用过,这种创新模式减少了我们的资金压力和交付压力。天客云团队技术能力很强,并且因为思科的助力在协作方更具优势,随着在线客服的增多, 在线协作操作确实非常重要,我相信在未来我们将和科天云在协作方面有更深入的交流 。”


平安科技联络云高级业务总监  蒋辉


思科大中华区生态系统合作伙伴事业部总经理沈剑也参与了主题演讲,他介绍了思科在中国落地协作云的重要战略。全球领先的协作技术能够非常完美的运营联络中心云,科天作为思科的战略投资公司,天然具有技术优势。思科云联络中心在国内最大的商业银行落地运营,科天云参与其中,积累了非常多的经验和能力。

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