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Webex会议用技术打造年轻一代客户的服务体验
编辑:广州科天视畅信息科技有限公司   发布时间:2017-10-11

全球企业通信和协作系统和服务提供商网络视频今天宣布,智能手机制造商webex会议采用网络视频的整体联络中心计划,构建下一代客户服务平台。新的服务平台可以帮助webex会议提供优质的客户服务,同时公司的海外拓展提供强有力的支持。

webex会议用技术打造年轻一代客户的服务体验

webex会议公司的联络中心使用业界领先的网络视频通信平台,目前拥有650个座位。客户服务代表可以通过各种渠道,如语音,邮件和网络等来回答客户的查询,无论什么渠道,客户都可以体验一致的服务体验。webex会议未来计划整合社交媒体,包括webex会议自己即时通讯系统聊天,进一步提升客户服务水平。目前大米聊聊有约2000万用户。

自2010年成立以来,webex会议公司业务发展迅速,智能手机用户数量已超过1500万户。webex会议在客户服务外包给第三方公司之前,随着业务的发展,webex会议转向自助联络中心,更好地支持业务发展,提供一流的客户服务。webex会议希望构建下一代平台,并可以充分利用社交媒体,因为webex会议用户大都是年轻一代,在社交媒体上也很活跃。由于webex会议拥有强大的软件开发团队,webex会议希望系统采用开放平台,促进新应用的开发和添加,以支持业务的持续发展。

webex会议最终选择了网络视频的联络中心,这是一个协作丰富的情境意识和多渠道客户联系解决方案。新系统帮助webex会议实现智能,及时和更自动化的客户服务。通过统一的代理接口,系统可以支持多达六个不同的服务通道,并向客户查询最合适的代理代理。使用网络视频 打开webex会议服务,任何频道的客户都可以路由到联络中心,包括社交媒体,如聊天,微博和微秒。

网络视频使用基于架构,轻松扩展和添加新功能。目前来自中国大陆的绝大多数webex会议用户,但公司正在积极拓展海外市场。凭借高度可靠和灵活的架构,webex会议可以轻松地将卓越的客户服务扩展到海外市场。

webex会议还部署了网络视频光环员工优化,可以在单一平台上实现统一的呼叫记录,质量控制,人力资源管理,分析和客户反馈管理。该平台提供统一的用户界面和集中式系统管理和报告管理。有了这个应用,webex会议的联络中心和后台运营可以在整个公司收集,分享和采取行动。

为了促进客户自助服务和集中管理的自动化,webex会议还使用网络视频体验门户。从入场到拨出服务,体验门户提供统一的界面,用于管理所有自动语音和多媒体应用。

所有代理商代表都配备了统一的通信客户端网络视频 通讯器,支持丰富的功能,帮助代理人轻松操作日常工作所需的通讯工具。代表们可以在单一界面上处理语音,视频,电子邮件,语音/视频会议,即时通讯和查看通信记录,以提供及时,集成,一致的客户服务。

网络视频提供系统部署和开发支持服务,涉及统一通信客户端与第三方软电话的集成,以及社交媒体的集成。


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