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科天云:协作SaaS服务提升企业效能
编辑:广州科天视畅信息科技有限公司   发布时间:2017-11-20

在2017年11月17日的中国消费金融暨科技创新大会上,科天云在其主题为“科天协作体验之旅”的发布会上发布了云视频会议WebEx、云呼叫中心天客云、商业互动直播平台科天易播等多个围绕解决企业内外协作沟通的SaaS解决方案。


科天云CTO沈星会后接受了未央网的采访,进一步介绍了公司的产品和未来发展方向。


科天云于2014年由TCL集团与思科投资成立。思科集团将其网络视频会议平台WebEx在中国交由科天云独家运营。


科天云的核心产品包括网络会议产品WebEx云视频会议系统云呼叫中心天客云以及直播平台科天易播。其中WebEx会议协作平台是科天云的核心产品。WebEx经过思科二十余年打磨,形成了无需任何硬件,打开网页即可体验的远程会议协作服务,实现多平台跨屏幕的会议系统。


WebEx也是全球最大的SaaS软件供应商之一。科天云由于具备多方通信牌照及强大的云计算基础设施将该平台在中国实现合法落地,为中国10万家企业客户提供高质量协作会议服务。


云视频会议系统,融合企业内外部视频会议系统,让WebEx与传统视频会议系统实现双向互通。视频服务支持双向720p30fps主视频和720p5fps数据共享。视频会议系统支持传统视频会议终端、手机、iPad等各类终端设备在无需注册的情况下实时接入视频会议。在公司内部办公室中还提供软硬件一体化的解决方案,为较大型的远程视频会议提供稳定可靠的基础设施。相比于微信、钉钉等移动办公视频会议软件。科天云的视频云的解决方案提供便捷的外部接入视频会议系统。


云呼叫中心天客云是科天云利用自身远程协作基础设施深厚积累开发的高可靠云呼叫中心服务平台。利用人工智能技术,该平台致力于解决呼叫中心在近年来面临的线路稳定性差,常被投诉和封号的问题。


科天云通过自身通过智能系统防止客服人员进行低质量的重复呼叫,以避免线路号码被封,呼叫到达率低的问题。这一功能对于新兴的消费金融企业在催收和电销方面将有重要的帮助。


此外,天客云也集成了智能催收客服,机器语音交互等功能。只能催收客服可以通过机器替代人工进行初步的催收提醒。机器语音交互则是利用语音识别技术识别客户问题,并通过机器语音解答客户问题,而无需传统的听语音菜单按键交互方式。海量的客服语音数据也为科天云以及TCL集团的人工智能技术提供了一手机器学习资源。


沈总表示作为云业务运营服务商,为了提供安全、稳定的云服务,企业一定要有自己的基础设施和网络资源。科天云业务的稳定能力能达到99.99%,目前网络对中国移动、中国联通、中国电信、中国教育网等主流网络均有直连对接网关。


谈到科天云未来发展,沈总介绍随着科天云各项服务的相互补充,科天云致力于成为全国最大的协作云供应商。 未来,科天云还希望能继续整合产业资源,依托TCL集团在互联网电视的积累,打造生活服务入口,将许多需要去银行、保险等网点办理的服务,通过与智能电视的交互实现,在实现便民的过程中也极大地降低金融机构与客户的沟通成本。

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