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【新示例】协作云webex会议路上的先驱or先烈,思科、TCL合资的科天云这样思考
编辑:广州科天视畅信息科技有限公司   发布时间:2018-02-23

看企业服务领域,2017年的发展更趋平稳,红利褪去后的摸索打磨成为各家共举。当然,平静的水面自然也少不了摸索而伴生的涟漪,这是由新力量带来的涟漪,新声音、新观点、新面孔、新技术、新定位、新模式等等新元素,是为“新示例”。


今天我们聊聊科天云,这家思科和TCL共同投资的企业要做的是全站式商用协作云平台,要做CEH的公司,以及它的“新”。科天云“新”在定位,一站式商业协作平台为网络会议、视频协作带来新的示例,也为企业客户创造新价值。


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作为思科与TCL共同投资的一家SaaS公司,科天云从存在之初便披了层神秘面纱。因技术支持主要由思科提供,它曾被认为是思科入华的迂回策略。


科天云 CEO何军曾明确回答称不然,他表示双方的合作是商业模式和业务模式的创新。另外,除了董事会的高管层来自两家公司以外,科天云的所有员工都对外招聘,这家公司不仅在运营模式与营销模式上进行互联网创新,还拥有自己的研发团队与产品。

思科与TCL的合作属于跨界,这也便意味着合作之初需要磨合的有很多。最初,两家高管沟通的时候,都不太了解对方的产品。他们用了两年的时间在讨论双方的合作方向和产品,可以说是“先结婚,后恋爱”。


经过两年的摸索,从企业智能电视终端到在线教育,一直到协作云服务,不停地研究与调研。最后,协作云在业界取得很好的成绩,主要的原因就是科天云的战略思路更加开放和专注打造生态圈。


当然,科天云也走过弯路。刚成立时,公司认为要把整个销售模式和运营模式理解成互联网,如主要依靠on line销售,把产品做得更加标准化。其实这是一个误区。所以后来何军在公司强调要有互联网精神,但不是完全效仿互联网模式。互联网的精神是强调体验,那么协作云就强调用户体验,科天要关注的是客户的视频会议开的效果怎样,如网络会议是不是协同进入快速,是否掉线,声音质量是否足够好,视频显示是否高清等。





科天云从成立便承担着不一样的责任。一方面承担着TCL进入国际化市场、IT市场的诉求和对制造业的数字化能力输出,思科落地SaaS产品、打造智能制造平台的责任,另一方面在华为、宝利通以及会唱、会畅等视频服务商割据,大量SaaS视频创业产品兴起的背景下,如何撕开一个口子也是一项挑战。


科天云CTO沈星在接受中国软件网采访时表示,公司最终定位在全站式商用协作云平台。


全站式、平台,意味着不做单点、不做某一项业务。从整个视频协作、会议协作领域来看,各厂家均是单点细分,选择视频、会议、呼叫中心以及硬件的不一而足,然而却没有提供全站式协作的平台。但对企业而言,各自孤立的产品,让导致内部数据打通存在极大问题。因此科天云定位于此,通过一站式的服务,为客户提供数据互通的协作服务,也为其自身确立了优势。


同时,科天云基于思科对WebEx二十年的打磨,在混合云建方面具备差异技术优势。华为、宝利通等深耕的核心在底层,SaaS服务商围绕云,其核心在云端,而具备混合云建能力的厂家将成为大型企业选择的第三条路径,就目前来看这一路径更受青睐。这也是科天云能够构建全站式商用协作云平台的核心能力支撑。


此外,WebEx在科天云运营之前,由思科所积累的世界500强、中国500强等几千家头部企业客户也成为科天云的原始积累和初始优势,依托这一客户群体能够更快速的拓展行业标杆客户。


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科天云提供基础云服务、协作云SaaS应用和垂直行业应用场景的全站式服务,目前旗下拥有全球市场占有率第一的网络视频会议软件WebEx 在国内唯一的运营权,以及自主研发产品云呼叫中心“天客云”、企业直播“科天易播”等。


据了解,WebEx形成了无需任何硬件,打开网页即可体验的远程会议协作服务,实现多平台跨屏幕的会议系统。WebEx也是全球最大的SaaS软件供应商之一。科天云由于具备多方通信牌照及强大的云计算基础设施将该平台在中国实现合法落地,为中国10万家企业客户提供高质量协作会议服务。


云视频会议系统,融合企业内外部视频会议系统,让WebEx与传统视频会议系统实现双向互通。视频服务支持双向720p30fps主视频和720p5fps数据共享。视频会议系统支持传统视频会议终端、手机、iPad等各类终端设备在无需注册的情况下实时接入视频会议。


在公司内部办公室中还提供软硬件一体化的解决方案,为较大型的远程视频会议提供稳定可靠的基础设施。相比于微信、钉钉等移动办公视频会议软件。科天云的视频云的解决方案提供便捷的外部接入视频会议系统。


云呼叫中心天客云是科天云利用自身远程协作基础设施深厚积累开发的高可靠云呼叫中心服务平台。利用人工智能技术,该平台致力于解决呼叫中心在近年来面临的线路稳定性差,常被投诉和封号的问题。科天云通过自身通过智能系统防止客服人员进行低质量的重复呼叫,以避免线路号码被封,呼叫到达率低的问题。这一功能对于新兴的消费金融企业在催收和电销方面将有重要的帮助。


此外,天客云也集成了智能催收客服,机器语音交互等功能。只能催收客服可以通过机器替代人工进行初步的催收提醒。机器语音交互则是利用语音识别技术识别客户问题,并通过机器语音解答客户问题,而无需传统的听语音菜单按键交互方式。海量的客服语音数据也为科天云以及TCL集团的人工智能技术提供了一手机器学习资源。





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科天云希望成为全球最大的协作云平台,从而进一步帮助企业成为客户互动中心。


客户互动中心Customer Engagement Hub (CEH)由Gartner提出,基本定义是一个架构框架,将多个系统连接在一起,以最佳方式吸引客户。CEH允许在所有交互渠道中通过人工,人工代理或传感器进行个性化,情境化的客户参与。它连接到所有部门,例如允许营销,销售和客户服务流程的同步。


“CEH式包含企业会议、视频、销售等各方面的交互中心,我们希望帮助每个企业变成一个CEH,变成打破传统协作与客户交互中存在的各种问题,实现自动化客户交互以及客户的处理”。


围绕这一目标,科天云正逐步构建自身的三大效应:入口效应、平台效应、智能化效应。


以WebX为入口,引流聚合用户,而后进一步提供混合视频云、呼叫中心、云直播等产品,形成粘性,成为企业服务协作的入口效应。当用户上来之后,通过机制的建立让平台上用户互动起来,形成平台效应。而产品持续渗透智能化、数据运营等服务,形成智能化的数据运营平台,建立智能效应,帮助企业做数字化营销推广。


目前,科天云企业用户数量累计10万家,其中中信证券、碧桂园、迪卡侬、保时捷、大疆、尚德机构、新东方等行业头部企业都在使用科天云的产品,并与阿里、腾讯、京东、海航、平安等达成战略合作,以为场景化客户提供更为个性的服务。


此外据沈星透露,在销售额业绩方面,过去几年科天云每年都以600%的速度在增长,比同类的SaaS服务公司都高,年销售额超过数亿元,已经超过了讯鸟和会畅等同类企业。


“目前CEH在国内外都没有很好的落地,但是如果有了CEH,企业也便建立起一站式的客户、视频、协作交互中,这对企业而言有莫大意义。科天云在这条路上是成为先驱还是先烈,只能说国内只有科天云具有协作混合云的全站式服务的能力,而这是大型企业交互中心的核心能力。”


沈星希望,科天云通过自身入口效应的建设以及全站式商用协作云平台的独特优势,成为CEH这条路上的先驱。


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